Plataforma de encuestas personalizadas y optimización de comunicaciones

Descubre cómo Ganbaru ayudó a Decathlon a mejorar su conversión con una plataforma de encuestas personalizadas y optimización de emails transaccionales. Automatización y segmentación para potenciar la experiencia del usuario.

Cómo mejoramos la experiencia del cliente con encuestas dinámicas y emails optimizados

En 2021, Decathlon, líder en el sector deportivo, identificó la necesidad de gestionar encuestas personalizadas y dinámicas en función del ciclo de vida del cliente, eventos específicos e intereses comerciales. Para abordar este reto, en Ganbaru desarrollamos una plataforma flexible de encuestas con integración a Dynamic Yield, permitiendo a Decathlon obtener información clave sobre sus usuarios y mejorar su experiencia de compra.

El objetivo del proyecto era optimizar la interacción con los clientes a través de encuestas adaptativas que se activaran en función del comportamiento del usuario en la web de Decathlon. Gracias a esta solución, se facilita la recopilación de datos valiosos y se automatizan procesos clave sin necesidad de integrar sistemas adicionales.

Pero no nos quedamos solo ahí, fuimos más allá. También trabajamos en la optimización de su comunicación email transaccional, revisando y simplificando más de 120 plantillas de email para mejorar su diseño, contenido y efectividad, asegurando que cada mensaje fuera claro, relevante y alineado con la identidad de la marca.

Funcionalidades clave de la plataforma

• Generador de encuestas: Creación de encuestas con diferentes formatos de preguntas (texto libre, lista desplegable, estrellas y opciones múltiples), con reglas condicionales y dependencias basadas en los atributos del usuario.
• Integración con Dynamic Yield: Personalización de encuestas utilizando datos del usuario en tiempo real, permitiendo segmentar audiencias y definir encuestas estratégicas.
• Impacto en usuarios anónimos: Posibilidad de interactuar con visitantes no registrados, aumentando la tasa de conversión y recuperando carritos abandonados en el checkout.
• Automatización de workflows: Configuración de reglas automáticas para el envío de encuestas y activación de procesos en otros sistemas, como el envío de emails en Marketing Cloud tras completar una encuesta.
• Módulo de informes: Herramientas analíticas avanzadas que permiten visualizar respuestas en gráficos interactivos y exportarlas a Excel para su análisis.
• Hosting y soporte: Implementación de la plataforma en servidores de AWS o Google Cloud, con soporte técnico y mantenimiento preventivo.

La plataforma desarrollada para Decathlon no solo ha optimizado la recopilación de información de los usuarios y la personalización de estrategias de marketing, sino que también ha demostrado un impacto real en la conversión y fidelización de clientes. Gracias a la automatización inteligente y la segmentación precisa, la empresa ha logrado:

• Incrementar la tasa de conversión, captando insights clave en cada fase del customer journey.
• Reducir la fricción en la compra, al adaptar las encuestas a cada usuario de manera intuitiva y no intrusiva.
• Mejorar la toma de decisiones, con datos en tiempo real que permiten optimizar campañas y estrategias de e-commerce.
• Aprovechar al máximo Dynamic Yield, potenciando el poder de personalización de su ecosistema digital.

Además de desarrollar la plataforma de encuestas, trabajamos junto a Decathlon para optimizar su comunicación transaccional con los clientes. Sabíamos que los emails automáticos juegan un papel clave en la experiencia del usuario, por lo que nos enfocamos en hacerlos más claros, efectivos y alineados con la identidad de la marca.

Para lograrlo, revisamos más de 120 plantillas de correo, simplificándolas y unificándolas hasta reducirlas a 85 versiones más eficientes y organizadas. También renovamos por completo el diseño, asegurando que cada email fuera visualmente atractivo, moderno y, sobre todo, optimizado para dispositivos móviles, garantizando una experiencia fluida sin importar desde dónde se acceda.

El contenido fue otro de los aspectos clave. Reformulamos los mensajes para que fueran más directos y comprensibles, manteniendo siempre el tono de comunicación característico de Decathlon. Además, personalizamos las confirmaciones de pedido para diferenciar entre las distintas opciones de entrega, como recogida en tienda, punto de recogida o envío a domicilio, ofreciendo así una comunicación más precisa y relevante para cada cliente.

La automatización fue clave en este proyecto. Implementamos estrategias para:

• Enviar recordatorios automáticos de recogida de pedidos.
• Recuperar carritos abandonados con emails personalizados.
• Optimizar la conversión con segmentación avanzada.

En definitiva, con esta optimización no solo se mejoró la estética y funcionalidad de los emails, sino que también se reforzó la conexión con los clientes, asegurando que cada mensaje llegara en el momento adecuado y con el contenido más relevante.

Si buscas una solución similar para tu negocio, en Ganbaru tenemos la experiencia y la tecnología para llevar tu estrategia digital al siguiente nivel. Convierte cada interacción con tus usuarios en una oportunidad de crecimiento. 

Con Ganbaru, tú también puedes optimizar la conversión y personalización de tu negocio con encuestas inteligentes y emails automatizados. ¡Contáctanos hoy mismo y descubre cómo podemos ayudarte a potenciar tu conversión y engagement!