Dingonatura, referente español en alimentación natural para mascotas, necesitaba una solución tecnológica avanzada para optimizar la gestión de su red comercial y mejorar la experiencia de sus clientes. En colaboración con Ganbaru Smartech, desarrollamos una plataforma CRM a medida, integrada con su ERP Microsoft Dynamics, diseñada para escalar y adaptarse a su operativa específica.
El proyecto se estructuró en tres grandes bloques funcionales: un backoffice de administración completo para los gestores internos, una aplicación orientada a la red comercial , y una zona privada para clientes con acceso a catálogo, pedidos y estadísticas. Esta arquitectura modular no solo permite una gestión eficiente desde distintos perfiles, sino que garantiza una evolución progresiva del sistema, adaptándose a futuras necesidades.
Diseñamos un entorno de administración que permite gestionar usuarios, roles, promociones, formularios, pedidos y estadísticas desde un solo lugar. Todo ello a través de una interfaz intuitiva y con sincronización en tiempo real con Dynamics. Esto garantiza información siempre actualizada para el equipo comercial.
La plataforma recoge pedidos desde la zona de clientes, la futura app comercial y el propio backoffice. La integración en modo lectura con Dynamics asegura la coherencia de los datos. Además, permite a los administradores crear pedidos actuando como clientes o comerciales, con los permisos adecuados.
Creamos un sistema promocional flexible y autónomo, que permite configurar campañas personalizadas con condiciones avanzadas (2x1, volumen, descuentos por producto, etc.). Todo gestionado fácilmente desde el backoffice, sin necesidad de desarrolladores.
Incorporamos un sistema de envío de emails, SMS y notificaciones internas, disparadas manual o automáticamente. A esto se suma un módulo de automatización que ejecuta workflows según fechas, eventos o condiciones lógicas, optimizando la eficiencia operativa.
El sistema permite crear formularios dinámicos para encuestas, incidencias o tareas internas. Estos pueden configurarse con múltiples tipos de campos y reutilizarse según las necesidades.
Los clientes acceden a su área privada desde cualquier dispositivo para consultar el catálogo, hacer pedidos, descargar facturas, ver su histórico y estadísticas personalizadas. Todo ello con buscadores avanzados y sincronización total con Dynamics.
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