En Ganbaru colaboramos con Intrum, líder europeo en gestión de crédito y soluciones financieras, para abordar un desafío clave: transformar digitalmente su sistema de pagos y conciliación bancaria. El objetivo era claro: crear una solución tecnológica moderna, segura y escalable, capaz de adaptarse a la complejidad operativa de una organización que gestiona millones de transacciones.
El resultado fue el desarrollo de dos plataformas totalmente integradas —Payment Broker y el Conciliation Module— que hoy forman parte del núcleo operativo de Intrum. Estas herramientas no solo han optimizado el control y trazabilidad de las operaciones financieras, sino que también han permitido automatizar procesos críticos, reducir tiempos de gestión y mejorar la transparencia contable en toda la organización.
El Payment Broker es una plataforma personalizada desarrollada para gestionar la emisión, control y trazabilidad de pagos en distintos canales, tanto presenciales como remotos. Este sistema actúa como un hub de pagos unificado, capaz de integrarse con portales corporativos, sistemas de backoffice, gestores de deuda y múltiples pasarelas externas como Redsys, CECA, SEPA, Paygold, Kineox, entre otras.
Diseñado para garantizar la máxima fiabilidad y seguridad, el broker gestiona estados de pago complejos (pendiente, pagado, anulado, devuelto, etc.) con trazabilidad completa de cada transacción. Todas las operaciones quedan registradas con detalle, permitiendo auditorías internas precisas y facilitando la toma de decisiones.
Además, cuenta con un backoffice web con control de roles, desde el cual los equipos administrativos pueden supervisar operaciones, revisar estados y realizar gestiones manuales cuando sea necesario. Este backoffice fue desarrollado con una interfaz ligera y accesible que permite operar incluso sin conocimientos técnicos avanzados.
La plataforma se integra mediante API RESTful con los sistemas de Intrum y ofrece un sistema fiable de autenticación y permisos. Para ello, se ha implementado un modelo de seguridad basado en OAuth2 con autenticación corporativa a través de Olimpo, el sistema de identidades de Intrum. Los secretos y credenciales son gestionados de forma segura mediante Azure Key Vault, y todas las comunicaciones están cifradas bajo HTTPS.
Junto al broker de pagos, diseñamos y desarrollamos el Módulo de Conciliación, una herramienta estratégica que permite automatizar el cruce entre los cobros recibidos a través del sistema bancario y los pagos emitidos mediante el Payment Broker.
El módulo recibe y procesa automáticamente ficheros bancarios en formatos Norma 43, Norma 57, y extractos TPV (Redsys, CECA, Sabadell), que llegan a través de canales seguros como SFTP. Estos movimientos son reconciliados con los pagos registrados en el sistema gracias a un algoritmo de matching que cruza datos por ID de caso, importe exacto, identidad del deudor y otras reglas personalizadas.
En los casos donde el matching automático no es posible, el sistema permite realizar conciliaciones manuales desde un backoffice dedicado, con filtros avanzados, trazabilidad y edición segura. Todo el proceso queda documentado y se generan informes automáticos que se integran con el sistema de deuda de Intrum (Fénix) y su Datalake corporativo.
Esta solución ha permitido reducir de forma significativa los tiempos de conciliación contable, eliminando errores humanos y mejorando la transparencia financiera. Además, ha facilitado la detección de cobros devueltos o no reconocidos, permitiendo actuar con mayor rapidez ante incidencias.
Tanto el Payment Broker como el Módulo de Conciliación funcionan sobre una infraestructura tecnológica de última generación, diseñada para ofrecer seguridad, estabilidad y escalabilidad.
Las plataformas están alojadas en Microsoft Azure, una nube empresarial que nos permite asegurar que el sistema esté siempre disponible, incluso ante picos de actividad. Gracias a esta infraestructura, los servicios pueden escalar automáticamente cuando aumenta la demanda, sin interrupciones ni pérdida de rendimiento.
Toda la información —desde pagos hasta conciliaciones bancarias— se guarda en una base de datos moderna y optimizada que permite trabajar con datos complejos de forma eficiente. Además, los archivos bancarios y documentos adjuntos se almacenan en un sistema seguro en la nube, que garantiza que nada se pierde y que solo las personas autorizadas pueden acceder a ellos.
Para supervisar el correcto funcionamiento de todo el sistema, utilizamos herramientas avanzadas de monitorización que nos alertan en tiempo real si algo no funciona como debería. Así, podemos actuar rápidamente ante cualquier incidencia.
Por último, todo el desarrollo y las actualizaciones del sistema se gestionan con un proceso de despliegue automatizado que asegura mayor calidad, menor margen de error y entregas más rápidas. Esto nos permite lanzar nuevas versiones, corregir errores o añadir funcionalidades de forma ágil y controlada.
El proyecto fue desarrollado en fases iterativas bajo metodología ágil, con entregas funcionales regulares, validaciones continuas y despliegue progresivo de entornos. En menos de dos meses se completó el entorno de staging con funcionalidades clave, y poco después el sistema pasó a producción con autoescalado y alta disponibilidad.
Actualmente, mantenemos una dedicación semanal fija para soporte y evolutivos, que incluye desde la resolución de incidencias post-garantía hasta la implementación de nuevas funcionalidades, generación de informes personalizados o ajustes derivados del cambio normativo. Este servicio es gestionado por un equipo multidisciplinar que combina perfiles de desarrollo, análisis funcional y operaciones.
Además, se han definido SLAs claros y un protocolo de gestión de incidencias, con tiempos de respuesta diferenciados según criticidad (P1 a P3) y canales dedicados para contacto urgente. Esto permite garantizar la continuidad del servicio y una comunicación fluida con el equipo técnico y de negocio de Intrum.
La digitalización del sistema de pagos y conciliación de Intrum representa un caso real de transformación tecnológica aplicada con éxito al sector financiero. A través de un enfoque 100% personalizado, hemos creado una solución alineada con los flujos internos de la compañía, capaz de escalar con el negocio y de integrar nuevas funcionalidades de forma continua.
Gracias a estas plataformas, Intrum no solo ha optimizado su eficiencia operativa, sino que ha reforzado su control financiero, su capacidad de reacción ante incidencias y su posicionamiento como empresa innovadora en el mercado del crédito.
